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去年安徽省质监局12365电梯与汽车投诉比重最高
发布时间:2017-03-14  来源:未知  作者:信息发布中心

  中安在线讯在3.15“国际消费者权利日”行将到来之际,安徽省质监局12365投诉举报中心向社会颁布2016年案件受理情形。去年,中心直接受理举报、投诉和咨询案件共1846起。其中举报、投诉案件210起,咨询案件1636起,接报案件全部受理,并已处理完毕。

  从受理举报和投诉的详细数据剖析来看,2016全年共接受举报51起,同比上一年下降15%,主要涉及计量类、生产许可证、特种装备、检测装备资质及服务和3C认证范畴。钢材、水泥等建材类举报逐年下降,举报种别不再集中于生产行业,波及服务类行业和民生的举报逐渐增多。2016年全年共接收投诉159起,同比上一年增长43%,主要涉及电梯、汽车、家电、3C领域。电梯与汽车投诉比重最高,同时家电类投诉与3C类投诉增长迅速。

  数据显示,2016年举报投诉咨询数据与同期相比,投诉增长较快,举报与咨询数目均有下降。电梯投诉与汽车投诉是投诉中的重中之重。电梯投诉主要存在于质量及治理两个方面,部分电梯维保公司及物业公司存在服务不到位,职责界定不明,应对不及时,工作敷衍等问题。而在汽车投诉中,本省产汽车的投诉处理全体都得到及时回应,大多数都能得到大众满足的成果。非本省生产汽车的投诉处理相对照较辣手,主要原因是对4S店执法管理缺少强有力的法律法规支撑和管理手腕。

  针对2016年受理工作中发现的重点问题,省质监局12365投诉举报中心将在电梯、省外汽车产品、家电类、产品3C认证等举报投诉方面重点展动工作,建立长效的监视抽查机制,督促相关单位加大查处力度,树立与相关企业售后部门的诉调对接机制,约谈相关被投诉人,全面推进案件的处置办结。




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