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2016年工商维权为消费者挽回经济损失超18亿元
发布时间:2017-01-28  来源:未知  作者:信息发布中心

  新华社北京1月27日电 记者从国家工商总局获悉,2016年全国工商和市场监管部门共受理消费投诉166.7万件,已办结158.7万件,办结率95.2%,比上一年提高1.5个百分点;调解胜利114.1万件,比上一年增长21.7%;波及争议金额40.6亿元,为消费者挽回经济损失18.2亿元。

  依据国家工商总局网络考察统计,我国网购消费环境在商品和服务质量、消费者权利维护等方面均有较大改良。2016年“双11”期间网络消费环境满足度大幅进步,网民正面评估占比达64.7%,较上一年显著晋升。

  在消费投诉中,服务消费投诉所占比重连续增加,网络购物、文化运动娱乐用品、文化娱乐服务、网络接入服务等新消费范畴投诉增长较快。农村消费投诉显明增加,乡村消费者维权意识不断增强。




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